CloseHelpPrint
Kies de Nederlandse taal
Course module: 328254-B-6
328254-B-6
Services Marketing for Pre-master
Course info
Course module328254-B-6
Credits (ECTS)6
CategoryBA (Bachelor)
Course typeCourse
Language of instructionDutch
Offered byTilburg University; Tilburg School of Economics and Management; TiSEM: Marketing; TiSEM: Marketing;
Is part of
PM Marketing Management HBO
Convenant TISEM
Lecturer(s)
Lecturer
dr. A.J. Haans
Other course modules lecturer
Lecturer
A.A.M. Tuerlings, MSc
Other course modules lecturer
Academic year2019
Starting block
SM 1
Course mode
Full-time
Remarks-
Registration openfrom 19/08/2019 up to and including 24/01/2020
Aims
Inzicht verwerven in wijzen waarop marketingbeleid voor diensten plaatsvindt, in organisaties met en zonder winstoogmerk, en in processen die daarbij een rol spelen. Inzicht in wijzen waarop klanten omgaan met aangeboden diensten, en in processen die daarbij centraal staan. Zowel Service Marketing Strategie als tactiek worden behandeld. Thema's zijn bijvoorbeeld service kwaliteit, loyaliteitsmanagement, yield management, het managen van verwachtingen/ervaring en groeistrategie├źn. Vaardigheden ontwikkelen in het analyseren van het proces van dienstverlening, en in het doen van aanbevelingen om het proces van dienstverlening te verbeteren.
Tijdens de cursus voeren de deelnemers een groeps-assignment uit, waarvan de resultaten tijdens de colleges gepresenteerd en besproken worden.
Bijzonderheden
Studenten dienen zich in te schrijven in een groep via Canvas voor vrijdag 14 september 2016, 16.00 uur. Indien niet geregistreerd in een groep kan niet meer deelgenomen worden aan de opdracht, wat automatisch resulteert in een 0 voor dit onderdeel. Opdrachtcijfers van voorgaande jaren komen te vervallen. Repeaters mogen kiezen of de opdracht opnieuw te doen of het tentamen voor 100% te laten tellen. Dit hoeft niet doorgegeven te worden.
Content
Werkvorm
4 uur hc/wc + opdracht
Tentamenvorm
schriftelijk (gewicht 0,8) en assignment (gewicht 0,2)

Verplichte literatuur
  1. 1.Alan Wilson, Valarie Zeithaml, Mary Jo Bitner and Dwayne D. Gremler, Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, New York: McGraw Hill, laatste editie.
  2. Papers discussed during the lectures.
Contact person
dr. A.J. Haans
Timetable information
Services Marketing for Pre-master
Required materials
-
Recommended materials
-
Tests
Assignment 1 (10%)

Assignment 2 (10%)

Written (80%)

Final grade

CloseHelpPrint
Kies de Nederlandse taal